Gain your customers trust and they're yours forever.
When considering a CRM software solution, one must get past all the hype and truly understand the key benefits of CRM.
Customer loyalty does not stem from clever strategies to collect every conceivable piece of data from customers and then cross-sell them something they don't want.
In fact, the very concept of customer relationship management is misguided.
Companies shouldn't try to manage loyal customers; Long-standing relationships arise from trust gained over many transactions, and they are sustained by customers' belief that the company wishes to keep them around rather than drive them away.
Lets face it.
To establish long-term profitable relationships with your customers you need to give them the personalized service they deserve. Your customers don't expect consistent service and support — they demand it.
jueves, 8 de marzo de 2007
SOFTWARE CRM
Un sistema software CRM (Customer Relationship Management) es, básicamente, un software de registro de llamadas.
Pero su importancia va más allá de su operatoria esencial.
En primer lugar, porque es una bitácora donde registra el estado de las relaciones entre su empresa y los clientes. ¿Están satisfechos?.
¿Hay quejas sobre los productos o servicios que han adquirido?.
¿Existe acaso algún cuello de botella en los procesos comerciales que acarrean una situación de insatisfacción?.
En estos casos, un software CRM es un termómetro de la eficiencia empresarial; usted puede detectar nuevas necesidades, inconvenientes con la oferta actual, o explotar oportunidades de venta en el intercambio de opiniones.
Pero en segundo lugar, es una herramienta indispensable para los procesos de venta que se dilatan en el tiempo.
El sondeo de opiniones, la negociación de propuestas, el conocimiento del grado de aprobación que han obtenido sus vendedores a través de su gestión comercial. Saber qué se negoció y cuándo, conocer los cambios de ánimo de los potenciales clientes, sus aprobaciones parciales, las propuestas que se le han realizado.
Los sistemas CRM tienen múltiples usos. Para monitorear la gestión de ventas, como soporte para telemarketing, en el seguimiento de deudores para la gestión de cobranzas, o utilizado como help desk para soporte post venta de productos / servicios. Usted decide el mejor uso que su empresa le pueda dar.
Lamentablemente no existen demasiados sistemas software CRM que le brinden buenas prestaciones, estén en castellano, y le ofrezcan soporte técnico a la vez... hasta ahora.
Pero su importancia va más allá de su operatoria esencial.
En primer lugar, porque es una bitácora donde registra el estado de las relaciones entre su empresa y los clientes. ¿Están satisfechos?.
¿Hay quejas sobre los productos o servicios que han adquirido?.
¿Existe acaso algún cuello de botella en los procesos comerciales que acarrean una situación de insatisfacción?.
En estos casos, un software CRM es un termómetro de la eficiencia empresarial; usted puede detectar nuevas necesidades, inconvenientes con la oferta actual, o explotar oportunidades de venta en el intercambio de opiniones.
Pero en segundo lugar, es una herramienta indispensable para los procesos de venta que se dilatan en el tiempo.
El sondeo de opiniones, la negociación de propuestas, el conocimiento del grado de aprobación que han obtenido sus vendedores a través de su gestión comercial. Saber qué se negoció y cuándo, conocer los cambios de ánimo de los potenciales clientes, sus aprobaciones parciales, las propuestas que se le han realizado.
Los sistemas CRM tienen múltiples usos. Para monitorear la gestión de ventas, como soporte para telemarketing, en el seguimiento de deudores para la gestión de cobranzas, o utilizado como help desk para soporte post venta de productos / servicios. Usted decide el mejor uso que su empresa le pueda dar.
Lamentablemente no existen demasiados sistemas software CRM que le brinden buenas prestaciones, estén en castellano, y le ofrezcan soporte técnico a la vez... hasta ahora.
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